Reglamento

§ 1 Disposiciones iniciales

La tienda en línea Origen Latino está disponible en la dirección de internet: www.origenlatino.pl, y es operada por ORIGEN LATINO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, con sede en ul. Bukowa 11, 26-021 Borków, registrada en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional por el TRIBUNAL DE DISTRITO DE KIELCE, X DIVISIÓN ECONÓMICA DEL REGISTRO JUDICIAL NACIONAL con el número KRS 0001135431, NIP: 6572993206, REGON: 540036729.
Este Reglamento está dirigido tanto a Consumidores como a Empresarios que utilizan la Tienda. Define las reglas para el uso de la tienda en línea y las reglas y el procedimiento para celebrar Contratos de Venta con el Cliente de manera remota a través de la Tienda.
El administrador de los datos personales procesados en la tienda en línea en relación con la implementación de las disposiciones de este Reglamento es el Vendedor. Los datos personales se procesan con fines, durante períodos y sobre la base de fundamentos y principios indicados en la política de privacidad publicada en el sitio web de la tienda en línea. La política de privacidad incluye principalmente reglas relacionadas con el procesamiento de datos personales por parte del Administrador en la tienda en línea, incluidas las bases, propósitos y períodos de procesamiento de datos personales, así como los derechos de las personas cuyos datos se procesan, y también información sobre el uso de cookies y herramientas analíticas en la tienda en línea. El uso de la tienda en línea, incluidas las compras, es voluntario. Asimismo, proporcionar datos personales relacionados con el uso de la tienda en línea por parte del Usuario o Cliente también es voluntario, salvo excepciones relacionadas con la celebración del contrato y las obligaciones legales del Vendedor.

§ 2 Obligaciones informativas

Este reglamento incluye:
a. Disposiciones que cumplen con las obligaciones de información de la Ley de Derechos del Consumidor,
b. Disposiciones sobre el registro y la creación de cuentas de clientes,
c. Disposiciones sobre el procedimiento para realizar pedidos,
d. Disposiciones sobre entrega y pagos,
e. Disposiciones sobre devoluciones y reclamaciones,
f. Disposiciones sobre la prestación de servicios electrónicos.

§ 3 Definiciones

Consumidor: Persona física que celebra un contrato con el Vendedor en el marco de la Tienda, cuyo objeto no está relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.
Vendedor: Tienda en línea Origen Latino disponible en www.origenlatino.pl, operada por ORIGEN LATINO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, con sede en ul. Bukowa 11, 26-021 Borków, registrada en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional por el TRIBUNAL DE DISTRITO DE KIELCE, X DIVISIÓN ECONÓMICA DEL REGISTRO JUDICIAL NACIONAL con el número KRS 0001135431, NIP: 6572993206, REGON: 540036729.
Cliente: Cualquier entidad que realiza compras a través de la Tienda.
Empresario: Persona física, persona jurídica y unidad organizativa que no es una persona jurídica, pero a la que la ley concede capacidad jurídica, que actúa en su propio nombre y ejerce una actividad económica, y que utiliza la Tienda.
Tienda: Tienda en línea operada por el Vendedor en la dirección www.origenlatino.pl.
Contrato a distancia: Contrato celebrado con el Cliente como parte de un sistema organizado para la celebración de contratos a distancia (en la Tienda), sin la presencia física simultánea de las partes, utilizando exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato inclusive.
Reglamento: Este reglamento de la Tienda.
Pedido: Acto, declaración de voluntad del Cliente destinada directamente a la celebración de un Contrato de Venta de Producto con el Vendedor y la prestación a favor del Cliente, bajo los términos especificados en este Reglamento.
Cuenta: Servicio Electrónico, un conjunto de recursos en el sistema teleinformático del Proveedor de Servicios, identificado por un nombre único (inicio de sesión) y contraseña proporcionados por el Usuario del Servicio, donde se almacenan los datos proporcionados por el Usuario del Servicio y la información sobre los Pedidos realizados en la tienda en línea.
Opiniones: Servicio Electrónico disponible en la tienda en línea que permite a los Usuarios publicar opiniones y calificaciones sobre los Productos y Contratos de Venta celebrados.
Servicio Electrónico: Servicio prestado electrónicamente por el Proveedor de Servicios al Usuario a través de la tienda en línea.
Consulta: Consulta de oferta del Cliente no consumidor enviada mediante el Formulario de Consulta y que expresa el deseo de celebrar un Contrato de Venta de Producto con el Vendedor.
Ley de derechos del consumidor: Ley del 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor (Boletín Oficial de 2014, artículo 827, con modificaciones).
Código Civil: Ley del 23 de abril de 1964 (Boletín Oficial No. 16, artículo 93, con modificaciones).
Ley de servicios electrónicos: Ley del 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos (Boletín Oficial No. 144, artículo 1204, con modificaciones).
Carrito: Elemento del software de la Tienda donde se muestran los Productos seleccionados por el Cliente para la compra, y también se puede establecer y modificar los datos del Pedido, en particular la cantidad de productos.
Producto: Bienes muebles disponibles en la Tienda, así como agua, gas y electricidad ofrecidos para la venta en cantidades o volúmenes específicos.
Contrato de Venta: Contrato de venta de un Producto celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la tienda en línea. Según las características del Producto, el término Contrato de Venta también puede referirse a un contrato de servicios o un contrato de obra.
Comprobante de pago: Factura o recibo emitido de acuerdo con la Ley del Impuesto sobre Bienes y Servicios del 11 de marzo de 2004 y otras disposiciones legales aplicables.
Pago: Abono en la cuenta del Vendedor mediante las formas de pago en línea disponibles en la Tienda, o pago en efectivo al recibir el Producto, dependiendo de la forma de pago y Producto seleccionado.

§ 4 Contacto con la Tienda

Dirección del Vendedor: ul. Bukowa 11, 26-021 Borków
Dirección de correo electrónico del Vendedor: info@origenlatino.pl
Número de teléfono del Vendedor: +48 790 800 784
Número de cuenta bancaria del Vendedor: 09 1140 2004 0000 3002 8533 5013
El Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor mediante las direcciones y números de teléfono indicados en este párrafo.

§ 5 Datos personales en la tienda en línea

El administrador de los datos personales de los Clientes recogidos a través de la tienda en línea es el Vendedor.
Los datos personales de los Clientes recogidos por el administrador a través de la tienda en línea se recogen con el fin de cumplir el Contrato de Venta y, si el Cliente da su consentimiento, también con fines de marketing.
Los destinatarios de los datos personales de los Clientes de la tienda en línea pueden ser:
a. En el caso de un Cliente que utiliza un método de entrega por correo postal o mensajería, el Administrador pone los datos personales recogidos del Cliente a disposición del transportista o intermediario encargado de realizar los envíos en nombre del Administrador.
b. En el caso de un Cliente que utiliza un método de pago electrónico o tarjeta de crédito, el Administrador pone los datos personales recogidos del Cliente a disposición del proveedor que gestiona dichos pagos en la tienda en línea.
El Cliente tiene derecho a acceder al contenido de sus datos y a corregirlos.
El suministro de datos personales es voluntario, sin embargo, la falta de suministro de los datos personales indicados en el Reglamento que son necesarios para la celebración del Contrato de Venta resultará en la imposibilidad de celebrar dicho contrato.

§ 6 Requisitos técnicos para colaborar con el sistema informático de la Tienda

Para utilizar la Tienda, incluyendo la visualización del surtido de la Tienda y la realización de pedidos de Productos, es necesario contar con:
a. Un ordenador, portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet.
b. Acceso al correo electrónico (e-mail).
c. Un navegador web en la versión más actual: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari o Microsoft Edge.
d. Resolución mínima de pantalla recomendada: 1024×768.
e. Activación de la opción de guardar cookies y habilitación de Javascript en el navegador web.

§ 7 Información general

El Vendedor, en el máximo alcance permitido por la ley, no se hace responsable de las interrupciones, incluyendo las fallas en el funcionamiento de la Tienda, causadas por fuerza mayor, actos ilícitos de terceros o incompatibilidad de la Tienda con la infraestructura técnica del Cliente.
Navegar por el surtido de la Tienda no requiere crear una Cuenta. Los pedidos de los Clientes para productos disponibles en la Tienda se pueden realizar proporcionando los datos personales y de dirección necesarios para la ejecución del pedido.
Los precios indicados en la Tienda están en zlotys polacos y son precios con impuestos incluidos.
El precio final (total) a pagar por el Cliente está compuesto por el precio del Producto, que el Cliente será informado durante el proceso de pedido en la Tienda, también en el momento de la aceptación de la propuesta de contrato de venta.
En el caso de un contrato que implique la prestación de servicios por tiempo indefinido, el precio final (total) será el precio total que incluye todos los pagos durante el período de facturación.
Cuando el tipo de contrato no permite, razonablemente, calcular previamente el precio final (total), la información sobre cómo se calculará el precio, así como sobre las tarifas por servicios y otros costos, será proporcionada en la Tienda en la descripción del Producto.
El Vendedor no puede transferir la responsabilidad por el funcionamiento de la Tienda a sus clientes. El Vendedor está obligado a informar al Cliente que realiza un pedido de un Producto al menos en el momento de su intención de compra. Por lo general, el Vendedor es responsable de los errores del sistema que muestran precios incorrectos; sin embargo, la protección de los derechos del consumidor no debe llevar a violaciones flagrantes de los derechos del Vendedor. Si el Cliente realiza un pedido y la diferencia entre el precio del Producto ofrecido y su valor real es muy grande, se cuestiona la conformidad de la oferta con las verdaderas intenciones del Vendedor.

§ 8 Normas para utilizar el servicio de la Tienda

El Cliente está obligado a utilizar el servicio de la Tienda de acuerdo con el Reglamento, las normas legales, las normas de convivencia social, las costumbres aceptadas en Internet (Netiqueta) y las buenas costumbres.
En particular, el Cliente está obligado a:
a) Abstenerse de realizar acciones que puedan dificultar o interrumpir el funcionamiento del servicio de la Tienda, especialmente aquellas que puedan dificultar el uso de la Tienda por otros Clientes;
b) No proporcionar datos personales falsos;
c) Abstenerse de realizar acciones que puedan violar la privacidad de otros Clientes, especialmente la recolección, procesamiento y divulgación de información sobre otros Clientes sin su consentimiento explícito, así como abstenerse de violar el secreto de la correspondencia;
d) No utilizar el servicio de la Tienda (directa o indirectamente) para enviar información comercial no solicitada;
e) Actualizar los datos necesarios para el contacto;
f) Abstenerse de realizar acciones que puedan dañar la reputación de la Tienda y de las entidades con las que colabora;
g) Abstenerse de cualquier comportamiento que viole la privacidad y la buena reputación de otras personas;
h) No colocar en el servicio de la Tienda ni transmitir a través de él contenido o materiales que sean contrarios a la ley o las normas de convivencia social, contenido vulgar, obsceno o pornográfico, o contenido que se considere comúnmente ofensivo o que viole los derechos personales de otras personas;
i) No utilizar la imagen de otros sin permiso, no incitar a cometer un delito, no promover la violencia, abstenerse de comportamientos moralmente reprobables, que violen las buenas costumbres y las normas de Netiqueta;
j) Abstenerse de realizar otros comportamientos que puedan ser objetivamente considerados como indeseados, reprobables o contrarios al propósito del servicio.

§ 9 Servicios prestados por vía electrónica

El Vendedor permite el uso de los siguientes Servicios gratuitos a través de la Tienda en línea:
a) Visualización de la información publicada en la Tienda en línea,
b) Gestión de una Cuenta en la Tienda en línea,
c) Provisión de un formulario interactivo que permite a los Clientes realizar pedidos en la Tienda,
d) Provisión de un formulario interactivo que permite a los Clientes contactar con el Vendedor,
e) Prestación del servicio de Boletín informativo (Newsletter),
f) Publicación de comentarios sobre los Productos en la Tienda.
Los Servicios mencionados en el punto 1 son proporcionados por el Vendedor las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El contrato: a) Para el servicio de visualización de la información publicada en la Tienda se celebra por un período determinado y se resuelve cuando el Cliente cierra la página web de la Tienda,
b) Para el servicio de gestión de la Cuenta en el Servicio se celebra por un período indefinido y se resuelve cuando el Cliente solicita la eliminación de la Cuenta,
c) Para el servicio de provisión de un formulario interactivo para realizar pedidos en la Tienda se celebra por un período determinado y se resuelve cuando se realiza el pedido,
d) Para el servicio de provisión de un formulario interactivo para contactar con el Vendedor se celebra por un período determinado y se resuelve cuando el Vendedor responde,
e) Para el servicio de Boletín informativo (Newsletter) se celebra por un período indefinido y se resuelve cuando el Cliente solicita la eliminación de su dirección de correo electrónico de la suscripción al Boletín o se da de baja a través de un enlace contenido en el mensaje enviado en el marco del servicio de Boletín,
f) Para el servicio de publicar opiniones sobre los Productos en la Tienda se celebra por un período determinado y se resuelve cuando se añade la opinión.
El servicio de gestión de la Cuenta en la Tienda en línea está disponible después de realizar el Registro. El Registro se realiza mediante el llenado y aceptación del formulario de registro proporcionado en una de las páginas de la Tienda.
Para realizar el Registro, es necesario aceptar los términos del Reglamento y proporcionar los datos personales marcados como obligatorios.
El Cliente tiene la opción de recibir información comercial del Vendedor en forma de mensajes enviados a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente (servicio de Boletín informativo). Para ello, debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida o activar la opción correspondiente en el formulario de registro o en el formulario del pedido. El Cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento para recibir dicha información comercial. El Boletín se envía únicamente a los Clientes que se han suscrito.
El Cliente tiene la posibilidad de publicar comentarios individuales y subjetivos en la Tienda, relativos, entre otros, al Producto o al transcurso de la transacción. Al publicar comentarios, el Cliente declara que posee todos los derechos sobre dicho contenido, en particular los derechos de autor, derechos conexos y derechos de propiedad industrial.
Para publicar un comentario, el Cliente puede ser solicitado a proporcionar sus datos, por ejemplo, su dirección de correo electrónico.
Los comentarios deben ser redactados de manera clara y comprensible y no deben contener contenido ilegal.
Los comentarios no deben violar las leyes aplicables, incluidos los derechos de terceros; en particular, no pueden ser difamatorios, violar los derechos personales o constituir un acto de competencia desleal.
El Cliente publica los comentarios en el servicio de forma voluntaria. Los comentarios publicados se difunden en las páginas web de la Tienda.
Al publicar un comentario, el Cliente da su consentimiento para que el Vendedor utilice dicho comentario de forma gratuita y lo publique, así como para realizar modificaciones de las obras según lo dispuesto en la Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos (Ley Nº 24 de 1994).
En caso de que el Cliente infrinja las disposiciones de este Reglamento, el Vendedor, tras un aviso previo sin éxito para cesar o eliminar la infracción y estableciendo un plazo razonable, puede resolver el contrato de prestación de Servicios con un preaviso de 14 días.
La Tienda tiene derecho a organizar concursos y promociones ocasionales, cuyos términos se comunicarán en las páginas web de la Tienda. Las promociones en la Tienda no se combinan, a menos que el Reglamento de la promoción disponga lo contrario.

§ 10 Información sobre la reducción del precio de los productos

En todos los casos en que se informe sobre una reducción del precio de un producto o servicio, el Vendedor está obligado a mostrar también la información sobre el precio más bajo de dicho producto o servicio, que estuvo vigente durante los 30 días previos a la reducción. Este período se reducirá solo en relación con los productos y servicios ofrecidos para la venta durante un período inferior a 30 días. En caso de reducción del precio de productos perecederos o con una fecha de caducidad corta, junto con el precio reducido se indicará el precio antes de la reducción, y los plazos mencionados no se aplicarán.
La obligación de informar sobre la reducción de precios se aplica a:
a) El empresario que es parte directa del contrato de venta con el consumidor,
b) La comunicación de la reducción del precio,
c) Reducciones por una cantidad concreta, pero también porcentuales y frases como «rebaja por Black Friday» o «precios sin IVA»,
d) Reducciones visibles en la ficha del producto, la etiqueta del producto, pero también en la publicidad y en los folletos promocionales.
La obligación de informar sobre la reducción de precios no se aplica a:
a) Cambios de precios planificados que no se comunican como una reducción,
b) Reducciones de precios derivadas de la participación en programas de fidelización o descuentos personalizados,
c) Frases publicitarias generales, como «los mejores precios».

§ 11 Fuentes de opiniones y recomendaciones sobre el producto

El Vendedor debe proporcionar las fuentes de las opiniones y recomendaciones publicadas provenientes de consumidores que realmente hayan utilizado el producto o lo hayan comprado. Se considera una práctica desleal:
a) Realizar pagos para publicar o encargar a otra persona la publicación de opiniones o recomendaciones falsas de consumidores, o distorsionarlas para promover productos,
b) Afirmar por parte del empresario que las opiniones/recomendaciones fueron publicadas por consumidores que utilizaron o compraron el producto, cuando el empresario no ha tomado las medidas razonables y proporcionales para verificar si esas opiniones provienen de dichos consumidores.
La adición de opiniones es posible después de que el Usuario complete los tres pasos siguientes:
1. Acceder a la sección de opiniones en la página del Producto seleccionado,
2. Ingresar la dirección de correo electrónico del Usuario, el contenido de la opinión y seleccionar una calificación gráfica del Producto,
3. Hacer clic en el campo «Añadir opinión». La adición de una opinión está reservada exclusivamente para el Usuario que haya comprado el Producto correspondiente. Al utilizar el servicio electrónico de Opiniones, el Usuario debe proporcionar información veraz y precisa. Se prohíbe al Usuario publicar opiniones ofensivas, difamatorias o contrarias a los hechos.
El Servicio Electrónico de “Opiniones” es gratuito y tiene carácter único, finalizando cuando se añade la opinión o la calificación a través de dicho servicio o cuando el Usuario deja de utilizarlo previamente. La visualización de la opinión o calificación publicada por el Usuario en la página de la Tienda en línea requiere la aprobación previa de la opinión o calificación por parte del Proveedor del Servicio.

§ 12 Reglas para realizar un Pedido

El objeto de la actividad de la Tienda es la venta de productos alimenticios y productos de limpieza del hogar procedentes de países extranjeros (principalmente América del Sur).

Para realizar un Pedido, se debe:

Aceptar el reglamento de la Tienda,
Seleccionar el Producto que forma parte del Pedido y agregarlo al carrito, o
Rellenar el Formulario de Pedido introduciendo los datos del destinatario del Pedido, es decir, nombre y apellidos, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico y la dirección de entrega del Producto, el NIF en el caso de los empresarios, elegir el tipo de envío (método de entrega del Producto),
Confirmar el pedido haciendo clic en el enlace enviado en el correo electrónico,
Elegir uno de los métodos de pago disponibles y, según el método de pago, pagar el Pedido dentro del plazo especificado.

§ 13 Métodos de pago y entrega ofrecidos

El Cliente puede utilizar los siguientes métodos de pago:
a. Transferencia bancaria en línea,
b. Pago con tarjeta,
c. BLIK,
d. Apple Pay,
e. Google Pay,
f. PayPal.
El Cliente puede utilizar los siguientes métodos de entrega o recogida del Producto solicitado:
a. Envíos por servicios de mensajería DPD, InPost, Pocztex, DHL,
b. Orlen,
c. Taquillas automáticas,
d. Recogida en tienda.
Información detallada sobre los métodos de pago aceptados está disponible en las páginas de la Tienda.

§ 14 Ejecución del contrato de venta

La celebración del contrato de venta entre el Cliente y el Vendedor se produce tras la realización previa por parte del Cliente de un Pedido en línea o mediante el formulario de pedido en la Tienda en línea.
Después de realizar el Pedido, el Vendedor confirma de inmediato la recepción del mismo y, al mismo tiempo, acepta el Pedido para su ejecución. La confirmación de la recepción del Pedido y su aceptación para su ejecución se realiza mediante el envío de un mensaje de correo electrónico por parte del Vendedor al Cliente, a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pedido. Este mensaje debe contener al menos una declaración del Vendedor sobre la recepción del Pedido, su aceptación para la ejecución, y la confirmación de la celebración del contrato de venta. El contrato de venta se considera celebrado en el momento en que el Cliente recibe dicho mensaje de correo electrónico.
El Cliente está obligado a realizar el pago dentro de las 48 horas desde la realización del Pedido; de lo contrario, el pedido será cancelado.
Envío del pedido: de lunes a sábado, los productos pedidos antes de las 16:00 horas se envían el mismo día; los pedidos realizados después de las 16:00 horas se envían al día siguiente laborable. Los pedidos realizados los domingos se envían el lunes. En caso de que el plazo de entrega se prolongue, el Cliente será informado por el Vendedor.
En el caso de un Pedido con productos que tengan diferentes plazos de disponibilidad para la recogida, el Cliente tiene la posibilidad de recoger los productos por partes (según su disponibilidad) o de recoger todos los productos cuando el Pedido esté completo.
El inicio del plazo de disponibilidad de los productos para la recogida por parte del Cliente se cuenta desde el día en que el Vendedor reciba el pago en su cuenta bancaria.
Al momento de que el consumidor exprese su voluntad de vincularse por el contrato, el Vendedor está obligado a obtener el consentimiento expreso del consumidor para cualquier pago adicional que supere la contraprestación acordada por las obligaciones principales del contrato del Vendedor. Si el Vendedor no ha obtenido dicho consentimiento expreso y ha supuesto su existencia mediante opciones predeterminadas que el consumidor debe rechazar para evitar el pago adicional, el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del pago adicional realizado.
Existe la posibilidad de recoger el producto en persona.

§ 15 Derecho de desistimiento del contrato

Al Comprador que sea consumidor según el artículo 22(1) de la Ley de 23 de abril de 1964 – Código Civil (Dz. U. de 2017, núm. 459), según el artículo 27 de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores (Dz. U. de 2014, núm. 827, con modificaciones), le asiste el derecho de desistir del contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificar la razón, en un plazo de 14 días desde la recepción del Producto.
Este derecho no asiste al Comprador en los siguientes casos:
a) La prestación de servicios cuando el Vendedor haya cumplido totalmente el servicio con el consentimiento expreso del Comprador, quien ha sido informado antes de iniciar la prestación de que, una vez realizada, perderá el derecho de desistir del contrato.
b) Contratos cuyo objeto sea un producto no prefabricado, fabricado según las especificaciones del Comprador o destinado a satisfacer sus necesidades personalizadas.
Para ejercer efectivamente el derecho de desistimiento del contrato, como se menciona en el punto 1 de este artículo, el Comprador debe presentar una declaración por vía electrónica o por correo, dentro del plazo de 14 días desde la recepción del paquete.
Al desistir del contrato, el Comprador debe devolver el Producto junto con el justificante de compra o una copia del mismo, en un plazo de 14 días desde la presentación de la declaración de desistimiento.
Los gastos de envío del Producto devuelto corren por cuenta del Comprador.
El Comprador es responsable por la disminución del valor del Producto que resulte de un uso del mismo que exceda el necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El Vendedor garantiza el reembolso del precio del Producto y los gastos de envío del Producto al Comprador de forma inmediata, y en todo caso, no más tarde de 14 días.
El Vendedor realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago que el Comprador utilizó, salvo que el Comprador haya acordado explícitamente un método de reembolso diferente que no le suponga ningún costo adicional.
Si el Comprador optó por un método de entrega más caro que el método estándar de entrega ofrecido por el Vendedor, este no está obligado a reembolsar al Comprador los gastos adicionales en los que haya incurrido.
No se aceptarán devoluciones de Productos bajo desistimiento del contrato que sean enviadas a cargo del Vendedor o contra reembolso.
Si el consumidor solicita que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo para desistir del contrato, el empresario está obligado a obtener una declaración que contenga dicha solicitud, así como la confirmación del Comprador de que ha sido informado de que, en caso de ejecución total del contrato, perderá el derecho de desistir del mismo.
Las disposiciones de este artículo no se aplican a los Compradores que no sean consumidores según el artículo 22(1) de la Ley de 23 de abril de 1964 – Código Civil (Dz. U. de 2017, núm. 459), es decir, a las personas que realicen actos jurídicos directamente relacionados con su actividad económica o profesional en su propio nombre. Para ellos, el derecho de desistimiento del contrato de venta está absolutamente excluido.

§ 16 Reclamaciones por la no conformidad del Producto con el contrato

El Vendedor se compromete a entregar el Producto conforme al Contrato.
El Vendedor es responsable por la no conformidad del Producto con el contrato según lo dispuesto en la Ley de Derechos del Consumidor, tanto para el Cliente que sea Consumidor como para el Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, siempre y cuando, según el contenido de dicho contrato, no se deduzca que tiene carácter profesional, especialmente en lo que respecta al objeto de su actividad empresarial registrada en la Central de Registro y Información de Actividades Económicas.
En caso de no conformidad del Producto con el contrato, el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor puede solicitar la reparación o el reemplazo del Producto. El Vendedor podrá optar por reparar el Producto en lugar de reemplazarlo, o viceversa, si la conformidad del Producto con el contrato mediante el método elegido por el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor fuera imposible o implicara costos o dificultades excesivas. En caso de que las condiciones se apliquen tanto a la reparación como al reemplazo, el Vendedor tendrá derecho a rechazar la reparación del Producto.
El Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor puede presentar una declaración para reducir el precio o desistir del contrato, en los siguientes casos:
a) Si el Vendedor no ha logrado poner el Producto conforme al contrato.
b) Si el Vendedor se niega a realizar tal acción.
c) Si la no conformidad persiste a pesar del intento de poner el Producto conforme al contrato.
d) Si la no conformidad del Producto con el contrato es tan significativa que justifica la reducción del precio o la rescisión del contrato sin necesidad de solicitar primero la conformidad del Producto, o cuando las circunstancias o declaraciones del Vendedor demuestren que no tiene intención de poner el Producto conforme al contrato dentro de un plazo razonable o sin causar inconvenientes excesivos al Consumidor o al Empresario con derechos de consumidor.
El Vendedor deberá reembolsar al Consumidor o al Empresario con derechos de consumidor las cantidades correspondientes por la reducción del precio de inmediato, y en todo caso, no más tarde de 14 días desde la recepción de la declaración de reducción del precio.
La responsabilidad mencionada en el punto 3 cubre la no conformidad del Producto con el contrato que existió en el momento de su entrega y que se manifestó dentro de los dos años posteriores a dicha entrega. Se presume que la no conformidad que se manifiesta dentro de este período existía en el momento de la entrega del Producto.
Para los Compradores que sean Empresarios, el Vendedor es responsable por los defectos del Producto vendido según lo establecido en los artículos 556 y siguientes del Código Civil.
Los costos de envío del Producto reclamado corren por cuenta del Vendedor, y la única obligación del Consumidor en caso de presentar una reclamación es poner el Producto sujeto a reparación o reemplazo a disposición del Vendedor.
La garantía de durabilidad no puede prever condiciones de reparación o reemplazo menos favorables para el Consumidor que aquellas previstas en las reclamaciones por no conformidad del Producto con el contrato.
Las reclamaciones derivadas de la violación de los derechos legales del Cliente o de los derechos garantizados por este Reglamento deben enviarse a la siguiente dirección: ul. Bukowa 11, 26-021 Borków o electrónicamente a: info@origenlatino.pl, utilizando el formulario de reclamación disponible en el Sitio Web de la Tienda. Para el análisis de la reclamación, el Cliente debe enviar o entregar el Producto reclamado, si es posible, adjuntando el comprobante de compra. El Producto debe enviarse a la dirección del Vendedor indicada anteriormente.
El Vendedor se compromete a resolver cada reclamación dentro de un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si el Vendedor no responde dentro de este plazo, se considerará que ha aceptado la reclamación. La respuesta a la reclamación será entregada al Consumidor en papel o en otro medio duradero.
En caso de deficiencias en la reclamación, el Vendedor pedirá al Cliente que la complete en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción del aviso. El Vendedor reembolsará al Cliente los costos de envío.

§ 17 Reclamaciones sobre la prestación de servicios electrónicos

El Cliente puede presentar reclamaciones al Vendedor relacionadas con el funcionamiento de la Tienda y el uso de los Servicios. Las reclamaciones se pueden enviar por escrito a la dirección: ul. Bukowa 11, 26-021 Borków, a la dirección de correo electrónico: info@origenlatino.pl o mediante el formulario de contacto.
En la reclamación, el Cliente debe incluir su nombre y apellidos, dirección de correspondencia, tipo y descripción del problema.
El Vendedor se compromete a resolver cada reclamación dentro de un plazo de 14 días desde su recepción. Si la reclamación está incompleta, el Vendedor solicitará al Cliente que la complete en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción del aviso.

§ 18 Extrajudicial methods of handling complaints and pursuing claims

Detailed information regarding the possibility for the Consumer to use extrajudicial methods for handling complaints and pursuing claims, as well as the rules for access to these procedures, are available at the offices and websites of district (municipal) consumer ombudsmen, social organizations whose statutory tasks include consumer protection, Provincial Inspectorates of the Trade Inspection, and the following websites of the Office of Competition and Consumer Protection:
The Consumer has the following examples of extrajudicial methods for handling complaints and pursuing claims:
a. The Consumer has the right to apply to the Permanent Consumer Arbitration Court, as referred to in Article 37 of the Act of December 15, 2000, on Trade Inspection (Journal of Laws of 2014, item 148, as amended), with a request for the settlement of a dispute arising from the Agreement concluded with the Seller.
b. The Consumer has the right to apply to the provincial inspector of the Trade Inspection, in accordance with Article 36 of the Act of December 15, 2000, on Trade Inspection (Journal of Laws of 2014, item 148, as amended), with a request to initiate mediation proceedings to resolve the dispute between the Consumer and the Seller amicably.
c. The Consumer can obtain free assistance in resolving a dispute between them and the Seller, including free help from the district (municipal) consumer ombudsman or a social organization whose statutory tasks include consumer protection (such as the Consumer Federation, the Polish Consumers Association).

§ 19 Final Provisions

Agreements concluded through the Online Store are concluded in Polish.
The Seller reserves the right to make changes to the Terms and Conditions for important reasons, such as changes in the law, changes in payment methods, and delivery methods – insofar as these changes affect the implementation of the provisions of these Terms and Conditions. The Seller will inform the Client of any changes at least 7 days in advance.
In matters not regulated in these Terms and Conditions, the generally applicable provisions of Polish law apply, in particular: the Civil Code, the Act on the Provision of Electronic Services, the Consumer Rights Act, and the Personal Data Protection Act.
The Client has the right to use extrajudicial methods of handling complaints and pursuing claims. To do so, they can file a complaint via the EU online platform ODR, available at: ODR Platform.