Reglamento

§ 1 Disposiciones iniciales

La tienda en línea Origen Latino está disponible en la dirección de internet: www.origenlatino.pl, y es operada por ORIGEN LATINO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, con sede en ul. Bukowa 11, 26-021 Borków, registrada en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional por el TRIBUNAL DE DISTRITO DE KIELCE, X DIVISIÓN ECONÓMICA DEL REGISTRO JUDICIAL NACIONAL con el número KRS 0001135431, NIP: 6572993206, REGON: 540036729.
Este Reglamento está dirigido tanto a Consumidores como a Empresarios que utilizan la Tienda. Define las reglas para el uso de la tienda en línea y las reglas y el procedimiento para celebrar Contratos de Venta con el Cliente de manera remota a través de la Tienda.
El administrador de los datos personales procesados en la tienda en línea en relación con la implementación de las disposiciones de este Reglamento es el Vendedor. Los datos personales se procesan con fines, durante períodos y sobre la base de fundamentos y principios indicados en la política de privacidad publicada en el sitio web de la tienda en línea. La política de privacidad incluye principalmente reglas relacionadas con el procesamiento de datos personales por parte del Administrador en la tienda en línea, incluidas las bases, propósitos y períodos de procesamiento de datos personales, así como los derechos de las personas cuyos datos se procesan, y también información sobre el uso de cookies y herramientas analíticas en la tienda en línea. El uso de la tienda en línea, incluidas las compras, es voluntario. Asimismo, proporcionar datos personales relacionados con el uso de la tienda en línea por parte del Usuario o Cliente también es voluntario, salvo excepciones relacionadas con la celebración del contrato y las obligaciones legales del Vendedor.

§ 2 Obligaciones informativas

Este reglamento incluye:
a. Disposiciones que cumplen con las obligaciones de información de la Ley de Derechos del Consumidor,
b. Disposiciones sobre el registro y la creación de cuentas de clientes,
c. Disposiciones sobre el procedimiento para realizar pedidos,
d. Disposiciones sobre entrega y pagos,
e. Disposiciones sobre devoluciones y reclamaciones,
f. Disposiciones sobre la prestación de servicios electrónicos.

§ 3 Definiciones

Consumidor: Persona física que celebra un contrato con el Vendedor en el marco de la Tienda, cuyo objeto no está relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.
Vendedor: Tienda en línea Origen Latino disponible en www.origenlatino.pl, operada por ORIGEN LATINO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, con sede en ul. Bukowa 11, 26-021 Borków, registrada en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional por el TRIBUNAL DE DISTRITO DE KIELCE, X DIVISIÓN ECONÓMICA DEL REGISTRO JUDICIAL NACIONAL con el número KRS 0001135431, NIP: 6572993206, REGON: 540036729.
Cliente: Cualquier entidad que realiza compras a través de la Tienda.
Empresario: Persona física, persona jurídica y unidad organizativa que no es una persona jurídica, pero a la que la ley concede capacidad jurídica, que actúa en su propio nombre y ejerce una actividad económica, y que utiliza la Tienda.
Tienda: Tienda en línea operada por el Vendedor en la dirección www.origenlatino.pl.
Contrato a distancia: Contrato celebrado con el Cliente como parte de un sistema organizado para la celebración de contratos a distancia (en la Tienda), sin la presencia física simultánea de las partes, utilizando exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato inclusive.
Reglamento: Este reglamento de la Tienda.
Pedido: Acto, declaración de voluntad del Cliente destinada directamente a la celebración de un Contrato de Venta de Producto con el Vendedor y la prestación a favor del Cliente, bajo los términos especificados en este Reglamento.
Cuenta: Servicio Electrónico, un conjunto de recursos en el sistema teleinformático del Proveedor de Servicios, identificado por un nombre único (inicio de sesión) y contraseña proporcionados por el Usuario del Servicio, donde se almacenan los datos proporcionados por el Usuario del Servicio y la información sobre los Pedidos realizados en la tienda en línea.
Opiniones: Servicio Electrónico disponible en la tienda en línea que permite a los Usuarios publicar opiniones y calificaciones sobre los Productos y Contratos de Venta celebrados.
Servicio Electrónico: Servicio prestado electrónicamente por el Proveedor de Servicios al Usuario a través de la tienda en línea.
Consulta: Consulta de oferta del Cliente no consumidor enviada mediante el Formulario de Consulta y que expresa el deseo de celebrar un Contrato de Venta de Producto con el Vendedor.
Ley de derechos del consumidor: Ley del 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor (Boletín Oficial de 2014, artículo 827, con modificaciones).
Código Civil: Ley del 23 de abril de 1964 (Boletín Oficial No. 16, artículo 93, con modificaciones).
Ley de servicios electrónicos: Ley del 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos (Boletín Oficial No. 144, artículo 1204, con modificaciones).
Carrito: Elemento del software de la Tienda donde se muestran los Productos seleccionados por el Cliente para la compra, y también se puede establecer y modificar los datos del Pedido, en particular la cantidad de productos.
Producto: Bienes muebles disponibles en la Tienda, así como agua, gas y electricidad ofrecidos para la venta en cantidades o volúmenes específicos.
Contrato de Venta: Contrato de venta de un Producto celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la tienda en línea. Según las características del Producto, el término Contrato de Venta también puede referirse a un contrato de servicios o un contrato de obra.
Comprobante de pago: Factura o recibo emitido de acuerdo con la Ley del Impuesto sobre Bienes y Servicios del 11 de marzo de 2004 y otras disposiciones legales aplicables.
Pago: Abono en la cuenta del Vendedor mediante las formas de pago en línea disponibles en la Tienda, o pago en efectivo al recibir el Producto, dependiendo de la forma de pago y Producto seleccionado.

§ 4 Contacto con la Tienda

Dirección del Vendedor: ul. Bukowa 11, 26-021 Borków
Dirección de correo electrónico del Vendedor: info@origenlatino.pl
Número de teléfono del Vendedor: +48 575 588 599
Número de cuenta bancaria del Vendedor: 09 1140 2004 0000 3002 8533 5013
El Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor mediante las direcciones y números de teléfono indicados en este párrafo.

§ 5 Datos personales en la tienda en línea

El administrador de los datos personales de los Clientes recogidos a través de la tienda en línea es el Vendedor.
Los datos personales de los Clientes recogidos por el administrador a través de la tienda en línea se recogen con el fin de cumplir el Contrato de Venta y, si el Cliente da su consentimiento, también con fines de marketing.
Los destinatarios de los datos personales de los Clientes de la tienda en línea pueden ser:
a. En el caso de un Cliente que utiliza un método de entrega por correo postal o mensajería, el Administrador pone los datos personales recogidos del Cliente a disposición del transportista o intermediario encargado de realizar los envíos en nombre del Administrador.
b. En el caso de un Cliente que utiliza un método de pago electrónico o tarjeta de crédito, el Administrador pone los datos personales recogidos del Cliente a disposición del proveedor que gestiona dichos pagos en la tienda en línea.
El Cliente tiene derecho a acceder al contenido de sus datos y a corregirlos.
El suministro de datos personales es voluntario, sin embargo, la falta de suministro de los datos personales indicados en el Reglamento que son necesarios para la celebración del Contrato de Venta resultará en la imposibilidad de celebrar dicho contrato.

§ 6 Requisitos técnicos para colaborar con el sistema informático de la Tienda

Para utilizar la Tienda, incluyendo la visualización del surtido de la Tienda y la realización de pedidos de Productos, es necesario contar con:
a. Un ordenador, portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet.
b. Acceso al correo electrónico (e-mail).
c. Un navegador web en la versión más actual: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari o Microsoft Edge.
d. Resolución mínima de pantalla recomendada: 1024×768.
e. Activación de la opción de guardar cookies y habilitación de Javascript en el navegador web.

§ 7 Información general

El Vendedor, en el máximo alcance permitido por la ley, no se hace responsable de las interrupciones, incluyendo las fallas en el funcionamiento de la Tienda, causadas por fuerza mayor, actos ilícitos de terceros o incompatibilidad de la Tienda con la infraestructura técnica del Cliente.
Navegar por el surtido de la Tienda no requiere crear una Cuenta. Los pedidos de los Clientes para productos disponibles en la Tienda se pueden realizar proporcionando los datos personales y de dirección necesarios para la ejecución del pedido.
Los precios indicados en la Tienda están en zlotys polacos y son precios con impuestos incluidos.
El precio final (total) a pagar por el Cliente está compuesto por el precio del Producto, que el Cliente será informado durante el proceso de pedido en la Tienda, también en el momento de la aceptación de la propuesta de contrato de venta.
En el caso de un contrato que implique la prestación de servicios por tiempo indefinido, el precio final (total) será el precio total que incluye todos los pagos durante el período de facturación.
Cuando el tipo de contrato no permite, razonablemente, calcular previamente el precio final (total), la información sobre cómo se calculará el precio, así como sobre las tarifas por servicios y otros costos, será proporcionada en la Tienda en la descripción del Producto.
El Vendedor no puede transferir la responsabilidad por el funcionamiento de la Tienda a sus clientes. El Vendedor está obligado a informar al Cliente que realiza un pedido de un Producto al menos en el momento de su intención de compra. Por lo general, el Vendedor es responsable de los errores del sistema que muestran precios incorrectos; sin embargo, la protección de los derechos del consumidor no debe llevar a violaciones flagrantes de los derechos del Vendedor. Si el Cliente realiza un pedido y la diferencia entre el precio del Producto ofrecido y su valor real es muy grande, se cuestiona la conformidad de la oferta con las verdaderas intenciones del Vendedor.

§ 8 Normas para utilizar el servicio de la Tienda

El Cliente está obligado a utilizar el servicio de la Tienda de acuerdo con el Reglamento, las normas legales, las normas de convivencia social, las costumbres aceptadas en Internet (Netiqueta) y las buenas costumbres.
En particular, el Cliente está obligado a:
a) Abstenerse de realizar acciones que puedan dificultar o interrumpir el funcionamiento del servicio de la Tienda, especialmente aquellas que puedan dificultar el uso de la Tienda por otros Clientes;
b) No proporcionar datos personales falsos;
c) Abstenerse de realizar acciones que puedan violar la privacidad de otros Clientes, especialmente la recolección, procesamiento y divulgación de información sobre otros Clientes sin su consentimiento explícito, así como abstenerse de violar el secreto de la correspondencia;
d) No utilizar el servicio de la Tienda (directa o indirectamente) para enviar información comercial no solicitada;
e) Actualizar los datos necesarios para el contacto;
f) Abstenerse de realizar acciones que puedan dañar la reputación de la Tienda y de las entidades con las que colabora;
g) Abstenerse de cualquier comportamiento que viole la privacidad y la buena reputación de otras personas;
h) No colocar en el servicio de la Tienda ni transmitir a través de él contenido o materiales que sean contrarios a la ley o las normas de convivencia social, contenido vulgar, obsceno o pornográfico, o contenido que se considere comúnmente ofensivo o que viole los derechos personales de otras personas;
i) No utilizar la imagen de otros sin permiso, no incitar a cometer un delito, no promover la violencia, abstenerse de comportamientos moralmente reprobables, que violen las buenas costumbres y las normas de Netiqueta;
j) Abstenerse de realizar otros comportamientos que puedan ser objetivamente considerados como indeseados, reprobables o contrarios al propósito del servicio.

§ 9 Servicios prestados por vía electrónica

El Vendedor permite el uso de los siguientes Servicios gratuitos a través de la Tienda en línea:
a) Visualización de la información publicada en la Tienda en línea,
b) Gestión de una Cuenta en la Tienda en línea,
c) Provisión de un formulario interactivo que permite a los Clientes realizar pedidos en la Tienda,
d) Provisión de un formulario interactivo que permite a los Clientes contactar con el Vendedor,
e) Prestación del servicio de Boletín informativo (Newsletter),
f) Publicación de comentarios sobre los Productos en la Tienda.
Los Servicios mencionados en el punto 1 son proporcionados por el Vendedor las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El contrato: a) Para el servicio de visualización de la información publicada en la Tienda se celebra por un período determinado y se resuelve cuando el Cliente cierra la página web de la Tienda,
b) Para el servicio de gestión de la Cuenta en el Servicio se celebra por un período indefinido y se resuelve cuando el Cliente solicita la eliminación de la Cuenta,
c) Para el servicio de provisión de un formulario interactivo para realizar pedidos en la Tienda se celebra por un período determinado y se resuelve cuando se realiza el pedido,
d) Para el servicio de provisión de un formulario interactivo para contactar con el Vendedor se celebra por un período determinado y se resuelve cuando el Vendedor responde,
e) Para el servicio de Boletín informativo (Newsletter) se celebra por un período indefinido y se resuelve cuando el Cliente solicita la eliminación de su dirección de correo electrónico de la suscripción al Boletín o se da de baja a través de un enlace contenido en el mensaje enviado en el marco del servicio de Boletín,
f) Para el servicio de publicar opiniones sobre los Productos en la Tienda se celebra por un período determinado y se resuelve cuando se añade la opinión.
El servicio de gestión de la Cuenta en la Tienda en línea está disponible después de realizar el Registro. El Registro se realiza mediante el llenado y aceptación del formulario de registro proporcionado en una de las páginas de la Tienda.
Para realizar el Registro, es necesario aceptar los términos del Reglamento y proporcionar los datos personales marcados como obligatorios.
El Cliente tiene la opción de recibir información comercial del Vendedor en forma de mensajes enviados a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente (servicio de Boletín informativo). Para ello, debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida o activar la opción correspondiente en el formulario de registro o en el formulario del pedido. El Cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento para recibir dicha información comercial. El Boletín se envía únicamente a los Clientes que se han suscrito.
El Cliente tiene la posibilidad de publicar comentarios individuales y subjetivos en la Tienda, relativos, entre otros, al Producto o al transcurso de la transacción. Al publicar comentarios, el Cliente declara que posee todos los derechos sobre dicho contenido, en particular los derechos de autor, derechos conexos y derechos de propiedad industrial.
Para publicar un comentario, el Cliente puede ser solicitado a proporcionar sus datos, por ejemplo, su dirección de correo electrónico.
Los comentarios deben ser redactados de manera clara y comprensible y no deben contener contenido ilegal.
Los comentarios no deben violar las leyes aplicables, incluidos los derechos de terceros; en particular, no pueden ser difamatorios, violar los derechos personales o constituir un acto de competencia desleal.
El Cliente publica los comentarios en el servicio de forma voluntaria. Los comentarios publicados se difunden en las páginas web de la Tienda.
Al publicar un comentario, el Cliente da su consentimiento para que el Vendedor utilice dicho comentario de forma gratuita y lo publique, así como para realizar modificaciones de las obras según lo dispuesto en la Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos (Ley Nº 24 de 1994).
En caso de que el Cliente infrinja las disposiciones de este Reglamento, el Vendedor, tras un aviso previo sin éxito para cesar o eliminar la infracción y estableciendo un plazo razonable, puede resolver el contrato de prestación de Servicios con un preaviso de 14 días.
La Tienda tiene derecho a organizar concursos y promociones ocasionales, cuyos términos se comunicarán en las páginas web de la Tienda. Las promociones en la Tienda no se combinan, a menos que el Reglamento de la promoción disponga lo contrario.

§ 10 Información sobre la reducción del precio de los productos

En todos los casos en que se informe sobre una reducción del precio de un producto o servicio, el Vendedor está obligado a mostrar también la información sobre el precio más bajo de dicho producto o servicio, que estuvo vigente durante los 30 días previos a la reducción. Este período se reducirá solo en relación con los productos y servicios ofrecidos para la venta durante un período inferior a 30 días. En caso de reducción del precio de productos perecederos o con una fecha de caducidad corta, junto con el precio reducido se indicará el precio antes de la reducción, y los plazos mencionados no se aplicarán.
La obligación de informar sobre la reducción de precios se aplica a:
a) El empresario que es parte directa del contrato de venta con el consumidor,
b) La comunicación de la reducción del precio,
c) Reducciones por una cantidad concreta, pero también porcentuales y frases como “rebaja por Black Friday” o “precios sin IVA”,
d) Reducciones visibles en la ficha del producto, la etiqueta del producto, pero también en la publicidad y en los folletos promocionales.
La obligación de informar sobre la reducción de precios no se aplica a:
a) Cambios de precios planificados que no se comunican como una reducción,
b) Reducciones de precios derivadas de la participación en programas de fidelización o descuentos personalizados,
c) Frases publicitarias generales, como “los mejores precios”.

§ 11 Fuentes de opiniones y recomendaciones sobre el producto

El Vendedor debe proporcionar las fuentes de las opiniones y recomendaciones publicadas provenientes de consumidores que realmente hayan utilizado el producto o lo hayan comprado. Se considera una práctica desleal:
a) Realizar pagos para publicar o encargar a otra persona la publicación de opiniones o recomendaciones falsas de consumidores, o distorsionarlas para promover productos,
b) Afirmar por parte del empresario que las opiniones/recomendaciones fueron publicadas por consumidores que utilizaron o compraron el producto, cuando el empresario no ha tomado las medidas razonables y proporcionales para verificar si esas opiniones provienen de dichos consumidores.
La adición de opiniones es posible después de que el Usuario complete los tres pasos siguientes:
1. Acceder a la sección de opiniones en la página del Producto seleccionado,
2. Ingresar la dirección de correo electrónico del Usuario, el contenido de la opinión y seleccionar una calificación gráfica del Producto,
3. Hacer clic en el campo “Añadir opinión”. La adición de una opinión está reservada exclusivamente para el Usuario que haya comprado el Producto correspondiente. Al utilizar el servicio electrónico de Opiniones, el Usuario debe proporcionar información veraz y precisa. Se prohíbe al Usuario publicar opiniones ofensivas, difamatorias o contrarias a los hechos.
El Servicio Electrónico de “Opiniones” es gratuito y tiene carácter único, finalizando cuando se añade la opinión o la calificación a través de dicho servicio o cuando el Usuario deja de utilizarlo previamente. La visualización de la opinión o calificación publicada por el Usuario en la página de la Tienda en línea requiere la aprobación previa de la opinión o calificación por parte del Proveedor del Servicio.

§ 12 Reglas para realizar un Pedido

El objeto de la actividad de la Tienda es la venta de productos alimenticios y productos de limpieza del hogar procedentes de países extranjeros (principalmente América del Sur).

Para realizar un Pedido, se debe:

Aceptar el reglamento de la Tienda,
Seleccionar el Producto que forma parte del Pedido y agregarlo al carrito, o
Rellenar el Formulario de Pedido introduciendo los datos del destinatario del Pedido, es decir, nombre y apellidos, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico y la dirección de entrega del Producto, el NIF en el caso de los empresarios, elegir el tipo de envío (método de entrega del Producto),
Confirmar el pedido haciendo clic en el enlace enviado en el correo electrónico,
Elegir uno de los métodos de pago disponibles y, según el método de pago, pagar el Pedido dentro del plazo especificado.

§ 13 Métodos de pago y entrega ofrecidos

El Cliente puede utilizar los siguientes métodos de pago:
a. Transferencia bancaria en línea,
b. Pago con tarjeta,
c. BLIK,
d. Apple Pay,
e. Google Pay,
f. PayPal.
El Cliente puede utilizar los siguientes métodos de entrega o recogida del Producto solicitado:
a. Envíos por servicios de mensajería DPD, InPost, Pocztex, DHL,
b. Orlen,
c. Taquillas automáticas,
d. Recogida en tienda.
Información detallada sobre los métodos de pago aceptados está disponible en las páginas de la Tienda.

§ 14 Ejecución del contrato de venta

La celebración del contrato de venta entre el Cliente y el Vendedor se produce tras la realización previa por parte del Cliente de un Pedido en línea o mediante el formulario de pedido en la Tienda en línea.
Después de realizar el Pedido, el Vendedor confirma de inmediato la recepción del mismo y, al mismo tiempo, acepta el Pedido para su ejecución. La confirmación de la recepción del Pedido y su aceptación para su ejecución se realiza mediante el envío de un mensaje de correo electrónico por parte del Vendedor al Cliente, a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pedido. Este mensaje debe contener al menos una declaración del Vendedor sobre la recepción del Pedido, su aceptación para la ejecución, y la confirmación de la celebración del contrato de venta. El contrato de venta se considera celebrado en el momento en que el Cliente recibe dicho mensaje de correo electrónico.
El Cliente está obligado a realizar el pago dentro de las 48 horas desde la realización del Pedido; de lo contrario, el pedido será cancelado.
Envío del pedido: de lunes a sábado, los productos pedidos antes de las 16:00 horas se envían el mismo día; los pedidos realizados después de las 16:00 horas se envían al día siguiente laborable. Los pedidos realizados los domingos se envían el lunes. En caso de que el plazo de entrega se prolongue, el Cliente será informado por el Vendedor.
En el caso de un Pedido con productos que tengan diferentes plazos de disponibilidad para la recogida, el Cliente tiene la posibilidad de recoger los productos por partes (según su disponibilidad) o de recoger todos los productos cuando el Pedido esté completo.
El inicio del plazo de disponibilidad de los productos para la recogida por parte del Cliente se cuenta desde el día en que el Vendedor reciba el pago en su cuenta bancaria.
Al momento de que el consumidor exprese su voluntad de vincularse por el contrato, el Vendedor está obligado a obtener el consentimiento expreso del consumidor para cualquier pago adicional que supere la contraprestación acordada por las obligaciones principales del contrato del Vendedor. Si el Vendedor no ha obtenido dicho consentimiento expreso y ha supuesto su existencia mediante opciones predeterminadas que el consumidor debe rechazar para evitar el pago adicional, el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del pago adicional realizado.
Existe la posibilidad de recoger el producto en persona.

§ 15 Derecho de desistimiento del contrato

Al Comprador que sea consumidor según el artículo 22(1) de la Ley de 23 de abril de 1964 – Código Civil (Dz. U. de 2017, núm. 459), según el artículo 27 de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores (Dz. U. de 2014, núm. 827, con modificaciones), le asiste el derecho de desistir del contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificar la razón, en un plazo de 14 días desde la recepción del Producto.
Este derecho no asiste al Comprador en los siguientes casos:
a) La prestación de servicios cuando el Vendedor haya cumplido totalmente el servicio con el consentimiento expreso del Comprador, quien ha sido informado antes de iniciar la prestación de que, una vez realizada, perderá el derecho de desistir del contrato.
b) Contratos cuyo objeto sea un producto no prefabricado, fabricado según las especificaciones del Comprador o destinado a satisfacer sus necesidades personalizadas.
Para ejercer efectivamente el derecho de desistimiento del contrato, como se menciona en el punto 1 de este artículo, el Comprador debe presentar una declaración por vía electrónica o por correo, dentro del plazo de 14 días desde la recepción del paquete.
Al desistir del contrato, el Comprador debe devolver el Producto junto con el justificante de compra o una copia del mismo, en un plazo de 14 días desde la presentación de la declaración de desistimiento.
Los gastos de envío del Producto devuelto corren por cuenta del Comprador.
El Comprador es responsable por la disminución del valor del Producto que resulte de un uso del mismo que exceda el necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El Vendedor garantiza el reembolso del precio del Producto y los gastos de envío del Producto al Comprador de forma inmediata, y en todo caso, no más tarde de 14 días.
El Vendedor realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago que el Comprador utilizó, salvo que el Comprador haya acordado explícitamente un método de reembolso diferente que no le suponga ningún costo adicional.
Si el Comprador optó por un método de entrega más caro que el método estándar de entrega ofrecido por el Vendedor, este no está obligado a reembolsar al Comprador los gastos adicionales en los que haya incurrido.
No se aceptarán devoluciones de Productos bajo desistimiento del contrato que sean enviadas a cargo del Vendedor o contra reembolso.
Si el consumidor solicita que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo para desistir del contrato, el empresario está obligado a obtener una declaración que contenga dicha solicitud, así como la confirmación del Comprador de que ha sido informado de que, en caso de ejecución total del contrato, perderá el derecho de desistir del mismo.
Las disposiciones de este artículo no se aplican a los Compradores que no sean consumidores según el artículo 22(1) de la Ley de 23 de abril de 1964 – Código Civil (Dz. U. de 2017, núm. 459), es decir, a las personas que realicen actos jurídicos directamente relacionados con su actividad económica o profesional en su propio nombre. Para ellos, el derecho de desistimiento del contrato de venta está absolutamente excluido.

§ 16 Reclamaciones por la no conformidad del Producto con el contrato

El Vendedor se compromete a entregar el Producto conforme al Contrato.
El Vendedor es responsable por la no conformidad del Producto con el contrato según lo dispuesto en la Ley de Derechos del Consumidor, tanto para el Cliente que sea Consumidor como para el Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, siempre y cuando, según el contenido de dicho contrato, no se deduzca que tiene carácter profesional, especialmente en lo que respecta al objeto de su actividad empresarial registrada en la Central de Registro y Información de Actividades Económicas.
En caso de no conformidad del Producto con el contrato, el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor puede solicitar la reparación o el reemplazo del Producto. El Vendedor podrá optar por reparar el Producto en lugar de reemplazarlo, o viceversa, si la conformidad del Producto con el contrato mediante el método elegido por el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor fuera imposible o implicara costos o dificultades excesivas. En caso de que las condiciones se apliquen tanto a la reparación como al reemplazo, el Vendedor tendrá derecho a rechazar la reparación del Producto.
El Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor puede presentar una declaración para reducir el precio o desistir del contrato, en los siguientes casos:
a) Si el Vendedor no ha logrado poner el Producto conforme al contrato.
b) Si el Vendedor se niega a realizar tal acción.
c) Si la no conformidad persiste a pesar del intento de poner el Producto conforme al contrato.
d) Si la no conformidad del Producto con el contrato es tan significativa que justifica la reducción del precio o la rescisión del contrato sin necesidad de solicitar primero la conformidad del Producto, o cuando las circunstancias o declaraciones del Vendedor demuestren que no tiene intención de poner el Producto conforme al contrato dentro de un plazo razonable o sin causar inconvenientes excesivos al Consumidor o al Empresario con derechos de consumidor.
El Vendedor deberá reembolsar al Consumidor o al Empresario con derechos de consumidor las cantidades correspondientes por la reducción del precio de inmediato, y en todo caso, no más tarde de 14 días desde la recepción de la declaración de reducción del precio.
La responsabilidad mencionada en el punto 3 cubre la no conformidad del Producto con el contrato que existió en el momento de su entrega y que se manifestó dentro de los dos años posteriores a dicha entrega. Se presume que la no conformidad que se manifiesta dentro de este período existía en el momento de la entrega del Producto.
Para los Compradores que sean Empresarios, el Vendedor es responsable por los defectos del Producto vendido según lo establecido en los artículos 556 y siguientes del Código Civil.
Los costos de envío del Producto reclamado corren por cuenta del Vendedor, y la única obligación del Consumidor en caso de presentar una reclamación es poner el Producto sujeto a reparación o reemplazo a disposición del Vendedor.
La garantía de durabilidad no puede prever condiciones de reparación o reemplazo menos favorables para el Consumidor que aquellas previstas en las reclamaciones por no conformidad del Producto con el contrato.
Las reclamaciones derivadas de la violación de los derechos legales del Cliente o de los derechos garantizados por este Reglamento deben enviarse a la siguiente dirección: ul. Bukowa 11, 26-021 Borków o electrónicamente a: info@origenlatino.pl, utilizando el formulario de reclamación disponible en el Sitio Web de la Tienda. Para el análisis de la reclamación, el Cliente debe enviar o entregar el Producto reclamado, si es posible, adjuntando el comprobante de compra. El Producto debe enviarse a la dirección del Vendedor indicada anteriormente.
El Vendedor se compromete a resolver cada reclamación dentro de un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si el Vendedor no responde dentro de este plazo, se considerará que ha aceptado la reclamación. La respuesta a la reclamación será entregada al Consumidor en papel o en otro medio duradero.
En caso de deficiencias en la reclamación, el Vendedor pedirá al Cliente que la complete en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción del aviso. El Vendedor reembolsará al Cliente los costos de envío.

§ 17 Reclamaciones sobre la prestación de servicios electrónicos

El Cliente puede presentar reclamaciones al Vendedor relacionadas con el funcionamiento de la Tienda y el uso de los Servicios. Las reclamaciones se pueden enviar por escrito a la dirección: ul. Bukowa 11, 26-021 Borków, a la dirección de correo electrónico: info@origenlatino.pl o mediante el formulario de contacto.
En la reclamación, el Cliente debe incluir su nombre y apellidos, dirección de correspondencia, tipo y descripción del problema.
El Vendedor se compromete a resolver cada reclamación dentro de un plazo de 14 días desde su recepción. Si la reclamación está incompleta, el Vendedor solicitará al Cliente que la complete en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción del aviso.

§ 18 Métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y de reclamaciones de derechos

La información detallada sobre la posibilidad de que el Consumidor utilice métodos extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y la reclamación de derechos, así como las normas de acceso a estos procedimientos, está disponible en las oficinas y en los sitios web de los defensores del consumidor de distrito (municipio), de las organizaciones sociales cuyas tareas estatutarias incluyen la protección de los consumidores, de las Inspecciones Provinciales de Comercio, así como en los siguientes sitios web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK):

UOKiK – Resolución de litigios de consumo,
UOKiK – Casos individuales,
UOKiK – Direcciones importantes.

El Consumidor dispone, entre otros, de los siguientes métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y reclamación de derechos:
a) El Consumidor tiene derecho a solicitar al Tribunal Permanente de Arbitraje de Consumo, mencionado en el artículo 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección de Comercio (Boletín Oficial de 2014, partida 148, con modificaciones), la resolución de un litigio derivado del Contrato celebrado con el Vendedor.
b) El Consumidor tiene derecho a solicitar al inspector provincial de la Inspección de Comercio, de conformidad con el artículo 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección de Comercio (Boletín Oficial de 2014, partida 148, con modificaciones), el inicio de un procedimiento de mediación para resolver el litigio entre el Consumidor y el Vendedor de forma amistosa.
c) El Consumidor puede obtener ayuda gratuita para resolver un litigio entre él y el Vendedor, entre otros, recibiendo ayuda gratuita del defensor del consumidor de distrito (municipal) o de una organización social cuyas tareas estatutarias incluyen la protección de los consumidores (como la Federación de Consumidores o la Asociación Polaca de Consumidores).

Además, el Consumidor puede utilizar la plataforma en línea de resolución de litigios (plataforma ODR) disponible en la dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 19 Disposiciones finales

Los contratos celebrados a través de la Tienda en línea se celebran en idioma polaco.

El Vendedor se reserva el derecho de introducir cambios en el Reglamento por razones importantes, tales como cambios en la ley, cambios en los métodos de pago y entrega, en la medida en que estos cambios afecten la aplicación de las disposiciones del presente Reglamento. El Vendedor informará al Cliente de cualquier cambio al menos con 7 días de antelación.

En los asuntos no regulados en el presente Reglamento, se aplicarán las disposiciones generalmente aplicables del derecho polaco, en particular: el Código Civil, la Ley sobre la prestación de servicios electrónicos, la Ley de derechos del consumidor y la Ley de protección de datos personales.

El Cliente tiene derecho a utilizar métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y de reclamación de derechos. Para ello, puede presentar una reclamación a través de la plataforma en línea de resolución de litigios de la UE (plataforma ODR), disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Regulamin sklepu internetowego

Postanowienia wstępne

Sklep internetowy Origen Latino dostępny pod adresem internetowym www.orrigenlatino.pl

prowadzony jest przez ORIGEN LATINO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą: ul. Bukowa 11, 26-021 Borków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez SĄD REJONOWY W KIELCACH, X WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO pod numerem KRS 0001135431, NIP: 6572993206, REGON: 540036729.

Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu. Określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronie Sklepu Internetowego. Polityka prywatności zawiera przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora w Sklepie Internetowym, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w Sklepie Internetowym plików cookies oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym dokonywanie zakupów jest dobrowolne. Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającego ze Sklepu Internetowego Usługobiorcę lub Klienta jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących zawarcia umowy oraz obowiązków ustawowych Sprzedawcy.

Obowiązek informacyjny

Niniejszy regulamin zawiera:

postanowienia wypełniające obowiązki informacyjne z ustawy o prawach konsumenta,
postanowienia dotyczące rejestracji i zakładania konta klienta,
postanowienia dotyczące procedury składania zamówień,
postanowienia dotyczące dostawy i płatności,
postanowienia dotyczące zwrotów i reklamacji,
postanowienia dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną.

Definicje

Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Sprzedawca – Sklep internetowy Origen Latino dostępny pod adresem internetowym orrigenlatino.pl prowadzony przez ORIGEN LATINO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą: ul. Bukowa 11, 26-021 Borków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez SĄD REJONOWY W KIELCACH, X WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO pod numerem KRS 0001135431, NIP: 6572993206, REGON: 540036729.
Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym orrigenlatino.pl
Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
Zamówienie – czynność, oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą i spełnienia świadczenia na rzecz Klienta, na warunkach wskazanych w niniejszym Regulaminie.
Konto – Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Usługobiorcę zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie internetowym.
OPINIE – Usługa Elektroniczna dostępna w Sklepie Internetowym umożliwiająca dodawanie przez Usługobiorców opinii i ocen dotyczących Produktów oraz zawartych Umów Sprzedaży.
USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
ZAPYTANIE – zapytanie ofertowe Klienta niebędącego konsumentem składane za pomocą Formularza Zapytania i wyrażające chęć zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 poz. 827 ze zm.).
Kodeks Cywilny– ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną– ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
Towar – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma, a także woda gaz i energia elektryczna oferowane do sprzedaży w określonej objętości lub ilości.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się też – stosowanie do cech Produktu – umowę o świadczenie usług i umowę o dzieło.
Dowód zapłaty – faktura lub paragon wystawione zgodnie z Ustawą o podatku
od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 roku i innymi stosownymi przepisami prawa.
Płatność – wpłata na konto Sprzedawcy za pośrednictwem dostępnych w Sklepie sposobów płatności internetowych lub wpłata przy odbiorze Produktu- w zależności od wybranej formy płatności i zamówionego Produktu.

Kontakt ze Sklepem

Adres Sprzedawcy: Bukowa 11, 26-021 Borków
Adres e-mail Sprzedawcy: info@origenlatino.pl
Numer telefonu Sprzedawcy: +48 790 800 784
Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: 09 1140 2004 0000 3002 8533 5013
Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w

niniejszym paragrafie.

Dane osobowe w Sklepie internetowym

Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca.
Dane osobowe Klientów zbierane przez administratora za pośrednictwem Sklepu internetowego zbierane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę – także w celu marketingowym.
Odbiorcami danych osobowych Klientów Sklepu internetowego mogą być:
W przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie internetowym ze sposobu dostawy przesyłką pocztową lub przesyłką kurierską, Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta wybranemu przewoźnikowi lub pośrednikowi realizującemu przesyłki na zlecenie Administratora.
W przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie internetowym ze sposobu płatności elektronicznych lub kartą płatniczą Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta, wybranemu podmiotowi obsługującemu powyższe płatności w Sklepie internetowym.
Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie

danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości

zawarcia tejże umowy.

Wymagania techniczne do współpracy z systemem teleinformatycznym Sklepu

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:

komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu,
dostęp do poczty elektronicznej (e-mail),
przeglądarka internetowa w aktualnej wersji: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari lub Microsoft Edge,
zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024×768,
włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript.

Informacje ogólne

Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia.
Ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych i są cenami brutto.
Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt, o której Klient jest informowany na stronach Sklepu w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.
W przypadku Umowy obejmującej świadczenie usług na czas nieoznaczony końcową (ostateczną) ceną jest łączna cena obejmująca wszystkie płatności za okres rozliczeniowy.
Gdy charakter przedmiotu Umowy nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie wysokości końcowej (ostatecznej) ceny, informacja o sposobie, w jaki cena będzie obliczana, a także o opłatach za usługi oraz o innych kosztach, będzie podana w Sklepie w opisie Produktu.
Sprzedawca nie może przerzucać odpowiedzialności za działanie sklepu na swoich klientów. Sprzedawca ma obowiązek poinformowania Klienta zamawiającego Produkt najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli zakupu. Co do zasady za błąd w systemie i wyświetlanie nieprawdziwej ceny odpowiada Sprzedawca, niemniej ochrona praw konsumenta nie może odbywać się poprzez rażące naruszenie praw Sprzedawcy. Jeśli klient złoży zamówienie, a różnica pomiędzy ceną oferowanego Produktu a jego faktyczną wartością jest bardzo duża, to poddaje w wątpliwość zgodność oferty z rzeczywistymi intencjami Sprzedawcy.

Zasady korzystania z serwisu Sklepu

Klient zobowiązany jest do korzystania z serwisu Sklepu w sposób zgodny z Regulaminem, przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego, zwyczajami przyjętymi w Internecie (Netykieta) oraz dobrymi obyczajami.
Klient zobowiązany jest w szczególności do:
1. powstrzymywania się od działań mogących utrudnić lub zakłócić funkcjonowanie serwisu Sklepu, w szczególności mogących utrudnić korzystanie ze Sklepu przez innych Klientów;
2. nieprzekazywania nieprawdziwych danych osobowych;
3. powstrzymywania się od działań mogących naruszyć prywatność innych Klientów, w szczególności zbierania, przetwarzania oraz rozpowszechniania informacji o innych Klientach bez ich jednostkowo wyrażonej zgody, jak również powstrzymywania się od naruszania tajemnicy korespondencji;
4. niewykorzystywania serwisu Sklepu – również pośrednio – w celu rozsyłania niezamówionej informacji handlowej;
5. aktualizacji danych niezbędnych do kontaktu;
6. powstrzymywania się od działań naruszających dobre imię Sklepu oraz podmiotów z nim współpracujących;
7. powstrzymania się od jakichkolwiek działań naruszających prywatność i dobre imię innych osób;
8. nieumieszczania w serwisie Sklepu oraz nieprzekazywania za jego pośrednictwem treści lub materiałów sprzecznych z obowiązującym prawem lub z zasadami współżycia społecznego, treści wulgarnych, obscenicznych i pornograficznych, treści uważanych powszechnie za obraźliwe, naruszających dobra osobiste innych osób;
9. niekorzystania z cudzego wizerunku, nienakłaniania do popełnienia przestępstwa, niepropagowania przemocy, powstrzymywania się od postępowań nagannych moralnie, naruszających dobre obyczaje i zasady Netykiety;
10. powstrzymywania się od innych zachowań, które mogłyby zostać obiektywnie uznane za zachowania oczywiście niepożądane, naganne lub sprzeczne z przeznaczeniem.

Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu Internetowego korzystanie z bezpłatnych Usług polegających na:

przeglądaniu informacji zamieszczonych w Sklepie Internetowym,
prowadzeniu Konta w Sklepie Internetowym,
udostępnianiu interaktywnego formularza umożliwiającego Klientom złożenie Zamówienia
w Sklepie,
udostępnianiu interaktywnego formularza umożliwiającego Klientom kontakt ze Sprzedawcą,
świadczeniu usługi Newsletter,
zamieszczaniu wypowiedzi o Towarach w Sklepie.

Wskazane w ust. 1 Usługi świadczone są przez Sprzedawcę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Umowa:

o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu informacji zamieszczonych w Sklepie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą zamknięcia przez Klienta strony internetowej Sklepu,
o świadczenie usługi polegającej na prowadzeniu Konta w Serwisie zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania przez Klienta żądania usunięcia Konta,
o świadczenie usługi polegającej na udostępnianiu interaktywnego formularza umożliwiającego Klientom złożenie Zamówienia w Sklepie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia,
o świadczenie usługi polegającej na udostępnianiu interaktywnego formularza umożliwiającego Klientom kontakt ze Sprzedawcą jest zawierana na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą udzielenia odpowiedzi przez Sprzedawcę,
o świadczenie usługi Newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania przez Klienta żądania usunięcia jego adresu e-mail z subskrypcji Newslettera lub wypisania się za pomocą linku znajdującego się w treści wiadomości wysłanej w ramach usługi Newsletter,
o świadczenie usługi polegającej na zamieszczaniu opinii o Towarach w Sklepie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą dodania opinii.

Usługa prowadzenia Konta w Sklepie Internetowym dostępna jest po dokonaniu Rejestracji. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego, udostępnianego na jednej ze stron Sklepu.
Warunkiem Rejestracji jest wyrażenie zgody na treść Regulaminu oraz podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe.
Klient ma możliwość otrzymywania od Sprzedawcy informacji handlowych w formie wiadomości przesyłanych na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej (usługa Newsletter). W tym celu należy podać prawidłowy adres poczty elektronicznej lub aktywować odpowiednie pole w formularzu rejestracyjnym lub formularzu Zamówienia. Klient w każdym czasie może odwołać zgodę na przesyłanie informacji handlowych. Newsletter jest przesyłany przez Sprzedawcę wyłącznie do Klienta, który dokonał subskrypcji.
Klient ma możliwość zamieszczania w Sklepie indywidualnych i subiektywnych wypowiedzi odnoszących się m.in. do Towaru czy przebiegu transakcji. Klient dodając wypowiedzi oświadcza, że posiada wszelkie prawa do tych treści, a w szczególności autorskie prawa majątkowe, prawa pokrewne oraz prawa własności przemysłowej.
W celu zamieszczenia, wypowiedzi Klient może zostać poproszony o wskazanie swoich danych, np. adresu e-mail.
Wypowiedzi powinny być zredagowane w sposób przejrzysty i zrozumiały, nadto nie mogą zawierać treści bezprawnych.
Wypowiedzi nie mogą naruszać obowiązujących przepisów prawa w tym praw podmiotów trzecich –
w szczególności nie mogą mieć charakteru zniesławiającego, naruszać dóbr osobistych lub stanowić czynu nieuczciwej konkurencji.
Klient zamieszcza wypowiedzi w serwisie dobrowolnie. Zamieszczone wypowiedzi są rozpowszechniane na stronach internetowych Sklepu.
Poprzez zamieszczenie wypowiedzi Klient wyraża zgodę na nieodpłatne korzystanie z tej wypowiedzi oraz jej publikowanie przez Sprzedawcę, a także dokonywanie opracowań utworów w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. 1994 nr 24 poz. 83).
W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu, Sprzedawca po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania lub usunięcia naruszeń z wyznaczeniem stosownego terminu może rozwiązać umowę o świadczenie Usług z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia.
Sklep ma prawo do organizowania okazjonalnych konkursów i promocji, których warunki każdorazowo zostaną podane na stronach internetowych Sklepu. Promocje w Sklepie nie podlegają łączeniu, o ile Regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.

Informacja o obniżce ceny towaru

W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru lub usługi obok informacji o

obniżonej cenie Sprzedawca zobowiązany jest uwidaczniać także informację o najniższej cenie

tego towaru lub tej usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Okres ten będzie ulegał skróceniu jedynie w odniesieniu do towarów i usług, które są oferowane

do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni. Natomiast w przypadku obniżenia ceny towarów

ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności obok obniżonej ceny

podawana będzie cena sprzed pierwszego zastosowania obniżki, a powyższe terminy nie będą

miały zastosowania.

Obowiązek informowania o obniżce ceny dotyczy:
a) przedsiębiorcy, który jest bezpośrednio stroną umowy sprzedaży z konsumentem,
b) komunikowania obniżki ceny,
c) obniżek o konkretną kwotę, ale też procentowych i haseł typu “przecena z okazji Black Friday”, czy “ceny bez VAT”,
d) obniżek widocznych na karcie produktu, metce produktu, ale też w reklamie i gazetkach promocyjnych.

3.Obowiązek informowania o obniżce ceny nie dotyczy:

a) planowanych zmian cen, nie komunikowanych jako obniżka,
b) obniżek cen wynikających z udziału w programach lojalnościowych, czy spersonalizowanych obniżek cen,
c) ogólnych haseł reklamowych, jak np. “najlepsze ceny”.

Podawanie źródeł opinii i rekomendacji o produkcie

Sprzedawca podaje źródła publikowanych opinii i rekomendacji pochodzących od konsumentów,

którzy rzeczywiście używali danego produktu lub jego kupili.

Za nieuczciwą praktykę uważa się:

a) dokonanie płatności za zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania innej osobie nieprawdziwych opinii lub rekomendacji konsumentów albo ich zniekształcanie w celu promowania produktów,
b) twierdzenie przez przedsiębiorcę, że opinie/rekomendacje zostały zamieszczone przez konsumentów, którzy używali danego produktu lub go nabyli, choć przedsiębiorca ten nie podjął uzasadnionych i proporcjonalnych kroków w celu sprawdzenia, czy opinie te pochodzą od tych konsumentów.

Dodanie opinii możliwe jest po wykonaniu łącznie trzech kolejnych kroków przez Usługobiorcę:

1) przejściu do zakładki z opiniami na stronie wybranego Produktu,

2) wpisaniu adresu e-mail Usługobiorcy, treści opinii i wybraniu oceny graficznej Produktu oraz

3) kliknięciu pola „Dodaj opinię”. Dodawanie opinii zastrzeżone jest wyłącznie dla Usługobiorcy, który dokonał zakupu danego Produktu. Usługobiorca korzystając z Usługi Elektronicznej Opinie obowiązany jest podawać wyłącznie rzetelne oraz prawdziwe informacje. Usługobiorcy zabrania się zamieszczania opinii o charakterze obraźliwym i zniesławiającym lub niezgodnych ze stanem faktycznym.

Usługa Elektroniczna „Opinie” świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą dodania opinii lub oceny za jej pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania korzystania z Usługi Elektronicznej przez Usługobiorcę. Uwidocznienie opinii lub oceny wystawionej przez Usługobiorcę na stronie Sklepu Internetowego wymaga wcześniejszego zatwierdzenia opinii lub oceny przez Usługodawcę.

Zasady składania Zamówienia

Przedmiotem działalności Sklepu jest sprzedaż produktów spożywczych i chemii domowej z krajów zagranicznych (głównie Ameryka Południowa).

W celu złożenia Zamówienia należy:

zaakceptować regulamin Sklepu,
wybrać Towar będący przedmiotem Zamówienia i dodać do koszyka, lub
wypełnić Formularz Zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia tj. imię i nazwisko,

Nazwę, adresu e-mail oraz adresu, na który ma nastąpić dostawa Produktu, NIP w przypadku

Przedsiębiorców, wybrać rodzaj przesyłki (sposób dostarczenia Produktu),

potwierdzić zamówienie, klikając w link przesłany w wiadomości e-mail,
wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności i w zależności od sposobu płatności, opłacić

Zamówienie w określonym terminie.

Oferowane metody płatności i dostawy

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.

Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
Przelew online
Karty płatnicze:
* Visa
* Visa Electron
* Mastercard
* MasterCard Electronic
* Maestro
BLIK
Apple Pay
Google Pay
PayPal.

Klient może korzystać z następujących metod dostawy lub odbioru zamówionego Produktu:
Przesyłki kurierskie DPD, InPost, Pocztex, DHL
Orlen
Paczkomaty
Odbiór osobisty.
Szczegółowe informacje na temat akceptowalnych metod płatności znajdują się na stronach

Sklepu.

Wykonanie umowy sprzedaży

Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu

przez Klienta Zamówienia online lub za pomocą Formularza zamówienia w Sklepie

internetowym.

Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz

jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego

przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej

wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej

Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego

przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania

przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między

Klientem a Sprzedawcą.

Klient obowiązany jest do dokonania płatności w ciągu 48 gpdzin od złożenia Zamówienia – w

przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane.

Wysłanie zamówienia: od poniedziałku do soboty zamówiony przed godz. 16.00 Towar wysłany jest

tego samego dnia, zamówiony po godz. 16.00 Towar wysyłany jest następnego dnia roboczego,

zamówienia z niedzieli wysyłane są w poniedziałek. W przypadku przedłużenia terminu dostawy

Klient zostanie poinformowany przez Sprzedawcę.

W przypadku zamówienia Towarów o różnych terminach gotowości do odbioru, Klient ma

możliwość odbierania Towarów częściami (stosownie do ich gotowości do odbioru) lub też

odbioru wszystkich Towarów po skompletowaniu całego zamówienia.

Początek biegu terminu gotowości Towaru do odbioru przez Klienta liczy się od dnia uznania

rachunku bankowego Sprzedawcy.

Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową Sprzedawca ma

obowiązek uzyskać wyraźną zgodę konsumenta na każdą dodatkową płatność wykraczającą

poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki umowne Sprzedawcy. Jeżeli

Sprzedawca nie otrzymał wyraźnej zgody konsumenta, lecz założył jej istnienie przez

zastosowanie domyślnych opcji, które konsument musi odrzucić w celu uniknięcia dodatkowej

płatności, konsument ma prawo do zwrotu uiszczonej płatności dodatkowej.

Istnieje możliwość odbioru osobistego Towaru.

Prawo odstąpienia od umowy

Kupującemu, który jest konsumentem w rozumieniu art. 22(1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2017 r. poz. 459), na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014r o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014r, poz. 827 z późn. zm.) przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
Uprawnienie powyższe nie przysługuje Kupującemu w następujących przypadkach:

a) świadczenia usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Kupującego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy,
b) umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Do skutecznego odstąpienia od umowy, o którym mowa w pkt 1 niniejszego paragrafu, wystarczy złożenie oświadczenia przez Kupującego drogą elektroniczną lub korespondencyjnie, w przypisanym ustawowo 14-dniowym terminie od momentu odebrania przesyłki.

4.Kupujący, odstępując od umowy, zobowiązany jest do zwrotu Produktu wraz z dowodem zakupu lub jego kopią w terminie 14 dni od daty złożenia odstąpienia.

5.Koszty wysyłki zwracanego Produktu ponosi Kupujący.

6.Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

7.Sprzedawca gwarantuje zwrot ceny Produktu oraz kosztów wysyłki Produktu do Kupującego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

8.Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

9.W przypadku gdy Kupujący wybrał inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia przesyłki oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Kupującemu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

10.Zwroty Produktów przy odstąpieniu od umowy, wysyłane na koszt Sprzedawcy lub za pobraniem nie będą przyjmowane.

11.Jeżeli na żądanie konsumenta wykonywanie usługi ma się rozpocząć przed upływem terminu do

odstąpienia od umowy, przedsiębiorca jest obowiązany uzyskać od niego oświadczenie

zawierające takie żądanie oraz potwierdzenie przyjęcia przez klienta do wiadomości, że z chwilą

pełnego wykonania umowy konsument traci prawo do odstąpienia od umowy.

12.Postanowienia niniejszego paragrafu nie stosuje się do Kupujących nie będących konsumentami w rozumieniu art. 22(1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2017 r. poz. 459) tj. osób dokonujących czynności prawnych związanych bezpośrednio z prowadzoną przez nich we własnym imieniu działalnością gospodarczą lub zawodową – w ich przypadku uprawnienie do odstąpienia od Umowy sprzedaży jest bezwzględnie wyłączone.

Reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar zgodny z Umową.
Sprzedawca odpowiada z tytułu niezgodności Towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać naprawy lub wymiany towaru, przy czym Sprzedawca będzie mógł naprawić towar w miejsce żądanej wymiany albo odwrotnie, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta będzie niemożliwe albo wymagałoby to nadmiernych kosztów lub trudności. Natomiast gdyby warunki te dotyczyły zarówno wymiany, jak i naprawy, Sprzedawca będzie uprawniony do odmowy doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu

ceny albo odstąpieniu od umowy. Będzie dysponował tą możliwością, gdy:

przedsiębiorca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową,
odmówi tego działania,
brak zgodności będzie nadal miał miejsce pomimo próby doprowadzenia towaru do zgodności z

umową,

brak zgodności towaru z umową będzie na tyle istotny, że uzasadni skorzystanie z prawa do

obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez uprzedniego żądania doprowadzenia towaru do

zgodności z umową albo wówczas, gdy z uwagi na okoliczności lub oświadczenia przedsiębiorcy

wiadomo, że nie zamierza on doprowadzić towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub

bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta o obniżeniu ceny.

Odpowiedzialność wynikająca z ust. 3 będzie obejmowała niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili jego dostarczenia i ujawniła się w ciągu dwóch lat od tego momentu, przy czym będzie tu obowiązywało domniemanie, że brak zgodności ujawniony w tym terminie istniał w chwili dostarczenia towaru.

Wobec kupujących będących przedsiębiorcami Sprzedający ponosi odpowiedzialność za wady rzeczy sprzedanej, na zasadach określonych w art. 556 i kolejnych Kodeksu cywilnego.

Koszty przesyłki z reklamowanym towarem obciążają Sprzedawcę, a obowiązkiem Konsumenta w przypadku zgłoszenia reklamacji jest wyłącznie udostępnienie przedsiębiorcy towaru podlegającego naprawie lub wymianie.
Gwarancja trwałości nie może przewidywać warunków naprawy albo wymiany mniej korzystnych dla konsumenta niż te, które przysługują mu w ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
Reklamacje wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na podstawie niniejszego Regulaminu należy kierować na adres: ul. Bukowa 11, 26-021 Borków lub elektronicznie na adres: info@origenlatino.pl poprzez formularz reklamacyjny na Stronie Sklepu. Celem rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany Towar, jeżeli jest to możliwe dołączając do niego dowód zakupu. Towar należy odesłać na adres sklepu wymieniony wyżej.
Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w wymienionym terminie, uważa się, że uznał reklamację. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku.
W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, od daty otrzymania wezwania przez Klienta. Sprzedawca zwraca Klientowi koszty przesyłki.

Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

Klient może zgłaszać Sprzedawcy reklamacje w związku z funkcjonowaniem Sklepu i korzystaniem z Usług. Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres: ul. Bukowa 11, 26-021 Borków, na adres poczty elektronicznej: info@origenlatino.pl lub przy użyciu formularza kontaktowego.
W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i opis zaistniałego problemu.
Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie w terminie 7 dni, od daty otrzymania wezwania przez Klienta.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Postanowienia końcowe

Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.
Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.